امروز سه شنبه ۲۱ آبان ۱۳۹۸ شما در فری لینک می باشید.
سخن بزرگان : با گریه به دنیا می آیی اما چنان زندگی کن که با خنده از دنیا بروی . سرنگ

28 آبان 1395

  • نوشته ::
  • تاریخ :: ۲۵ بهمن
  • دیدگاه :: 0
  • بازدید ::

آموزش Google Analytics

در دوره آموزش گوگل آنالیتیک یا همان Google Analytics تمرکز ما بر آموزش مفاهیم اصلی و آشنایی با گزارشات و امکانات ابزار آمارگیر گوگل می باشد. این دوره طی یک گارگاه ۴ ساعته و در یک روز به شما ارائه میشود، کلیه آموزش ها در پنل آمارگیر گوگل و با استفاده از سایت های پربازدید آموزش داده شده و در پایان فیلم دوره به همراه فایل پرزنتیشن در اختیار شما قرار میگیرد. مهمترین موارد آموزش در کارگاه گوگل آنالیتیک به شرح زیر است:

  • معرفی مفاهیم و کلمات کاربردی ابزار
  • معرفی ساختار حساب کاربری و امکانات اولیه
  • سیستم فیلترینگ و محدود کردن آمار
  • تعریف هدف در سایت (Goal)
  • تعریف کمپین های تبلیغاتی و نظارت دقیق بر آنها (Campaign)
  • تحلیل رفتار کاربران در محیط سایت (Events)
  • معرفی و استفاده از ابزارهای سیستم گزارشات گوگل آنالیتیک
  • گزارشات بخش Audience
  • گزارشات بخش Acquisition
  • گزارشات بخش Behavior
  • گزارشات تخصصی و شخصی سازی شده

برای آنکه دید بهتری نسبت به دوره آموزش Google Analytics داشته باشید ابتدا تعریف درستی از این ابزار و امکانات آن خواهیم داشت.

گوگل آنالیتیک چیست؟

در حال حاضر ابزارهای بسیاری برای جمع آوری اطلاعات کاربران بر روی وبسایت وجود دارند که هرکدام قابلیت ها و ویژگی های منحصر بفردی دارند ولی بهترین و کامل ترین ابزار موجود گوگل آنالیتیک است که مشخصا توسط شرکت گوگل و بصورت رایگان ارائه شده است.

برای یک مدیر و برنامه ریز مارکتینگ مهمتر از جمع آوری اطلاعات، تحلیل و بکارگیری آنهاست.

28 آبان 1395

  • نوشته ::
  • تاریخ :: ۲۵ بهمن
  • دیدگاه :: 0
  • بازدید ::

شاخص های پایش عملکرد (KPI) در بازاریابی در شبکه های اجتماعی

برای ارزیابی موفقیت یک کمپین بازاریابی در شبکه های اجتماعی می بایست پیش از اجرا و در مرحله ی طراحی کمپین، چندین شاخص کلیدی عملکرد (KPI) مناسب تعیین کرد. این شاخص های کلیدی عملکرد متناسب با اهداف استراتژیک شرکت و همچنین اهداف اختصاصی آن کمپین مشخص می شوند.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) برای یک کمپین بازاریابی در شبکه های اجتماعی، به معنای ارزش های قابل اندازه گیری است که نشان می دهد یک شرکت در رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده چقدر موثر عمل کرده است. شرکت ها از این معیارها برای ارزیابی میزان موفقیت‌ در رسیدن به اهداف‌شان استفاده می نمایند.

KPI مناسب کمپین بازاریابی در شبکه های اجتماعی چه ویژگی هایی دارد؟

به طور کلی دیدگاه های مختلفی جهت تعیین KPI مناسب برای کمپین های سوشیال مدیا مارکتینگ وجود دارد. مدیران بازاریابی، فروش، برندینگ و … هر کدام از دیدگاه خود به قضیه نگاه می کنند و معیارهایی را مهم در نظر می گیرند. به طور عمومی تعریف شاخص کلیدی عملکرد (KPI) برای این کمپین ها باید شامل ۴ سوال زیر باشد:

  1. آیا به مخاطبان هدف خود دست پیدا می کنید؟
  2. آیا با مخاطبان هدف خود تعامل ایجاد می کنید؟
  3. چه تعداد از فالوورهای شبکه های اجتماعی شما در خصوص محصولات یا خدمات‌تان پرس و جو می کنند؟
  4. چه تعدادی از آن ها واقعا به مشتری تبدیل می شوند؟

پاسخگویی صحیح به هر کدام از این سوالات باعث تعیین چندین شاخص کلیدی عملکرد (KPI) مناسب می شود. البته باید این نکته را در نظر بگیرید که نمی توان برای همه ی شبکه های اجتماعی KPI های یکسانی را تعیین کرد و حتما باید به ویژگی های خاص هر شبکه ای توجه نمود.

28 آبان 1395

  • نوشته ::
  • تاریخ :: ۱۸ بهمن
  • دیدگاه :: 0
  • بازدید ::

مدیریت تجربه مشتری

به تمامی برداشت های خودآگاه و ناخودآگاه مشتری از ارتباط و تعامل با برند شما در طی چرخه عمر مشتری، تجربه ی مشتری می گویند. به طراحی تعاملات مشتری و واکنش به آن جهت دستیابی به انتظارات مشتری یا حتی فراتر از آن، و همچنین تلاش برای افزایش رضایت، وفاداری و حمایت مشتری را مدیریت تجربه مشتری می گویند.

پادکست

خلاصه این مقاله بصورت یک فایل صوتی برای شما تهیه شده است، لطفا تجربه خود از وبلاگ صوتی وبسیما را با ما درمیان بگذارید.

https://websima.com/wp-content/uploads/2017/02/Manage-user-experience.mp3

مدیریت تجربه مشتری مفهومی فراتر از سرویس دهی به مشتریان آنلاین شما است. همچنین چیزی فراتر از دانستن این است که مثلا مشتری شما از کجا خرید می کند و نیازمندی های خود را از کجا تهیه می کند. مدیریت تجربه مشتری درباره ی شناخت کامل و دقیق مشتریان است به طوری که بتوانید تجاربی شخصی سازی شده برای جلب نظر آنها ایجاد کنید. این کار نه تنها باعث افزایش وفاداری آنان می شود بلکه باعث معرفی شما به دوستان آن ها نیز می گردد (توصیه دهان به دهان که ارزشمندترین نوع تبلیغات است).

به دست آوردن این حجم از اطلاعات درباره ی مشتری کار یک شبه نیست. بلکه بینشی است که از جمع آوری اطلاعات درباره ی تمامی نقاط تماس مشتری و کانال های برند شما به دست می آید. مدیریت تجربه مشتری درباره ی جمع آوری اطلاعات وسیع درباره ی مشتری از طریق کانال های آنلاین و حتی فراتر از آن و استخراج بینشی صحیح از میان حجم بالای داده ها، با دقت و سرعت بالا است.

تمامی حقوق مطالب برای فری لینک محفوظ است و هرگونه کپی برداری بدون ذکر منبع ممنوع می باشد.